Última actualización: 13 de mayo de 2025

1. Introducción

En Comercializadora Brotia Limitada (en adelante, “Brotia”, “nosotros”, “nuestra” o “nos”), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web www.brotia.cl y servicios relacionados (colectivamente, los “Servicios”).

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos que lea detenidamente este documento y se asegure de comprenderlo. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le pedimos que no utilice nuestros Servicios.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted nos proporciona directamente

Podemos recopilar los siguientes tipos de información que usted nos proporciona voluntariamente:

• Información de registro y perfil: Cuando crea una cuenta, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y contraseña.
• Información de transacciones: Detalles relacionados con compras realizadas a través de nuestros Servicios, incluyendo información de pago, productos adquiridos, fechas de compra y direcciones de envío.
• Comunicaciones: Contenido de mensajes, consultas, solicitudes y cualquier otra información que usted proporcione cuando se comunica con nosotros a través de formularios de contacto, correo electrónico, chat o redes sociales.
• Información para facturación: RUT, razón social y dirección para emisión de facturas.

2.2 Información que recopilamos automáticamente

Cuando utiliza nuestros Servicios, cierta información puede ser recopilada automáticamente mediante tecnologías como cookies, píxeles de seguimiento y herramientas similares:

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, dirección IP, navegador web, idioma del navegador y otra información técnica.
• Información de uso: Páginas visitadas, productos visualizados, tiempo de permanencia en el sitio, patrones de navegación, términos de búsqueda utilizados y cómo interactúa con nuestro contenido.
• Información de geolocalización: Ubicación geográfica general basada en su dirección IP u otra información de geolocalización si usted lo permite.
• Información de cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares como se describe en nuestra Política de Cookies.

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre usted de las siguientes fuentes:

• Proveedores de servicios: Información de nuestros socios comerciales, proveedores de servicios de pago, servicios de entrega y otros proveedores de servicios con los que trabajamos.
• Redes sociales: Si interactúa con nuestras redes sociales o utiliza sus credenciales de redes sociales para iniciar sesión en nuestros Servicios, podemos recibir información de dichas plataformas de acuerdo con sus políticas de privacidad y los permisos que ha configurado.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Proporcionar y mejorar nuestros Servicios

• Procesar transacciones, pedidos y envíos
• Mantener y administrar su cuenta
• Personalizar su experiencia en nuestros Servicios
• Desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar nuestros productos y Servicios
• Proporcionar servicio al cliente y soporte técnico

3.2 Comunicaciones

• Enviarle confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre envíos y comunicaciones relacionadas con el servicio
• Responder a sus consultas, comentarios o solicitudes
• Enviarle boletines informativos, ofertas promocionales y otra información de marketing (si ha consentido recibirlas)

3.3 Seguridad y protección

• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, y los de nuestros usuarios
• Detectar, prevenir e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, fraude o problemas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias

3.4 Análisis y mejora

• Realizar análisis de datos, investigación y estadísticas para mejorar nuestros productos y Servicios
• Monitorear y analizar las tendencias de uso y actividades en nuestros Servicios

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales en base a las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado con usted, como procesar sus pedidos, entregas y pagos.
• Interés legítimo: Para nuestros intereses legítimos, como mejorar nuestros Servicios, prevenir el fraude y con fines de marketing directo.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
• Consentimiento: Cuando nos ha proporcionado su consentimiento explícito para procesar sus datos para un propósito específico, como enviarle comunicaciones de marketing.

5. Compartir información

Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de servicios

Compartimos información con empresas de confianza que nos ayudan a proporcionar nuestros Servicios, tales como:

• Procesadores de pago (como Mercado Pago)
• Servicios de logística y entrega.
• Servicios de facturación electrónica.
• Servicios de análisis web y marketing
• Servicios de atención al cliente y comunicación
• Proveedores de servicios técnicos y de almacenamiento

Estos proveedores de servicios solo pueden utilizar su información para realizar las tareas específicas que les hemos encargado y están obligados a proteger y utilizar su información de acuerdo con nuestras instrucciones y esta Política de Privacidad.

5.2 Requisitos legales

Podemos divulgar su información cuando creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para:

• Cumplir con leyes aplicables, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y otras políticas
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, y los de nuestros usuarios

5.3 Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos u otra transferencia comercial similar, su información puede ser parte de los activos transferidos. Le notificaremos (por ejemplo, a través de un aviso en nuestro sitio web) sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal.

5.4 Con su consentimiento

Podemos compartir su información personal con terceros cuando usted nos ha otorgado su consentimiento para hacerlo.

6. Transferencias internacionales de datos

Brotia opera principalmente en Chile, pero puede utilizar proveedores de servicios ubicados en diferentes países. Como resultado, su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en jurisdicciones fuera de Chile.

Cuando transferimos datos personales fuera de Chile, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Implementamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar o certificaciones de protección de datos, para garantizar que sus datos personales sigan protegidos.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles
• Acceso restringido a la información personal
• Monitoreo y pruebas de nuestros sistemas
• Planes de respuesta a incidentes de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

8. Sus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos en Chile, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales para marketing directo o por motivos legítimos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar cualquier consentimiento que haya proporcionado previamente para el procesamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos utilizando la información proporcionada en la sección “Contacto” de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

9. Retención de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los criterios que utilizamos para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo que necesitamos la información para proporcionar nuestros Servicios
• Si tenemos una obligación legal, contractual o similar de conservar los datos
• Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal (como en relación con estatutos de limitaciones aplicables, litigios o investigaciones regulatorias)

Cuando ya no necesitamos su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

10. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.

11. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, productos o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad solo aplica a nuestros Servicios, por lo que le recomendamos que revise las políticas de privacidad de esos terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad o el contenido de sitios web de terceros.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. La fecha de la última modificación aparecerá al principio del documento. Le recomendamos que revise esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestro sitio web o por otros medios como correo electrónico, antes de que los cambios entren en vigor.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@brotia.cl
• Teléfono: +56 9 9651 3369
• Dirección postal: Avenida Recoleta 1061, departamento 1703, Recoleta, Santiago, Chile.

14. Autoridad de protección de datos

Si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe las leyes de protección de datos o si no ha recibido una respuesta satisfactoria a su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos en Chile, que es el Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl).

Datos de la empresa:

• Razón social: Comercializadora Brotia Limitada
• RUT: 77.871.594-5
• Dirección: Avenida Recoleta 1061, departamento 1703, Recoleta, Santiago, Chile
• Giro: Ventas por Internet
• Representante legal: Mario Alejandro Campos Moraga
• RUT representante: 12.682.332-0
• Número de contacto y WhatsApp: +56 9 9651 3369
• Correo: contacto@brotia.cl